Política de privacidad
Quiénes somos
Krealo Media es una agencia de marketing digital con sede en 816-2160 Avenue Terry-Fox, Laval (Québec) H7T 3B7, Canadá. Esta política explica qué datos personales recogemos en www.krealomedia.com y seo.krealomedia.com, para qué, dónde se guardan, cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos según la ley de Québec sobre la protección de los datos personales en el sector privado (Ley 25) y la ley federal PIPEDA. Las aplicaciones Krealo (Publisher, CRM, Chat, Wallet, QR, Labels) tienen sus propias condiciones y políticas, publicadas en sus sitios. En caso de diferencia, prevalece la versión francesa.
Responsable de la protección de los datos personales
Keneth Walters es el responsable de la protección de los datos personales de Krealo Media. Para cualquier pregunta, solicitud de acceso o queja: info@krealomedia.com (asunto: «Datos personales»), o por correo postal a 816-2160 Avenue Terry-Fox, Laval (Québec) H7T 3B7, a la atención del responsable de la protección de los datos personales.
Qué recogemos y para qué
Formulario de contacto: nombre, apellido, correo, mensaje e idioma de la página, para responder a su solicitud y, si se convierte en cliente, gestionar la relación comercial. Chat (burbuja de Krealo Chat): lo que escribe y, si los da, su nombre, correo o teléfono, para contestarle. Comentarios del blog: nombre visible, comentario y correo opcional (nunca se publica), para publicar y moderar comentarios. Medición de audiencia: solo si la acepta (ver «Cookies»). Registros técnicos del servidor (dirección IP, navegador, página pedida, fecha), por seguridad y para que el sitio funcione. No vendemos ni alquilamos sus datos, no los usamos para publicidad dirigida y no tomamos ninguna decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado.
Dónde se guardan sus datos
El sitio está alojado por Google (Firebase Hosting); las páginas se generan en servidores de Google Cloud en Montréal. Las solicitudes del formulario se guardan en nuestro CRM (Krealo CRM), en una base de datos de Google Cloud situada en Montréal; al enviarse pasan por un servicio de Google Cloud en Estados Unidos (Iowa). Las conversaciones del chat (Krealo Chat) y los comentarios del blog se guardan en bases de datos de Google Cloud en Estados Unidos. El correo info@krealomedia.com funciona con Google Workspace. Google Analytics (si lo acepta) puede tratar los datos fuera de Québec, incluido Estados Unidos. Algunas imágenes y vídeos se sirven desde la red de distribución de Wix.com, que recibe su dirección IP como cualquier servidor web. Por tanto, sus datos pueden comunicarse fuera de Québec; siguen sujetos a los compromisos contractuales de protección de datos de esos proveedores.
Quién tiene acceso
Solo el personal de Krealo Media que lo necesita para responderle o atenderle, con cuentas personales. Nuestros proveedores técnicos (Google, Wix) solo acceden para alojar y hacer funcionar los servicios. No comunicamos sus datos a nadie más sin su consentimiento, salvo que la ley lo exija.
Plazo de conservación
Solicitudes del formulario: se borran automáticamente seis años después de recibirlas, salvo que den lugar a un encargo; en ese caso los datos del cliente se conservan durante la relación comercial y después el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables. Conversaciones del chat: el tiempo necesario para dar seguimiento a su solicitud; puede pedir que se borren en cualquier momento. Comentarios: mientras estén publicados. Google Analytics: 14 meses como máximo. Registros técnicos: unos 30 días. Cumplida la finalidad, los datos se destruyen o se anonimizan.
Cookies y tecnologías similares
Cookies del programa de afiliados, solo si llega por el enlace de un afiliado y las acepta: km_ref (30 días, código del afiliado y fecha del clic, para reconocérselo si se da de alta en uno de nuestros productos) y km_ref_ok (12 meses, su elección). Rechazar no guarda nada. Cookie km_consent (12 meses): guarda su elección sobre las cookies; la comparten krealomedia.com y seo.krealomedia.com y no dice nada de quién es usted. Google Analytics 4 (cookies _ga y _ga_<ID>, 13 meses): solo se carga después de pulsar «Aceptar»; no guarda la dirección IP y las señales de Google y las funciones publicitarias están desactivadas. Krealo Chat guarda en el almacenamiento del navegador lo necesario para retomar la conversación; no se envía nada hasta que usted escribe. El mapa de la página de Contacto es de Google Maps: al mostrarse, Google recibe su dirección IP y puede aplicar sus propias cookies según su política. La cookie de sesión del área de edición (__session) solo se crea para nuestro equipo, nunca para los visitantes.
Retirar su consentimiento
Puede cambiar de opinión en cualquier momento: pulse «Cookies» al pie de cualquier página y elija «Rechazar». La medición se detiene al instante y se borran las cookies de Google Analytics. También puede retirar su consentimiento a que guardemos sus datos de contacto escribiendo a info@krealomedia.com.
Sus derechos
Puede solicitar: el acceso a los datos que tenemos sobre usted; su rectificación si son inexactos, incompletos o equívocos; su supresión; la comunicación de los datos que nos dio en un formato tecnológico estructurado y de uso común (portabilidad); que dejemos de difundirlos. Escriba a info@krealomedia.com; podemos verificar su identidad antes de actuar y respondemos por escrito en un plazo de 30 días. Si la respuesta no le satisface, puede presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).
Seguridad e incidentes de confidencialidad
Los datos viajan cifrados (HTTPS) y el acceso a nuestras herramientas se limita a cuentas nominativas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de confidencialidad (acceso, uso o comunicación no autorizados, o pérdida de datos), tomamos sin demora medidas para reducir el riesgo, lo anotamos en nuestro registro de incidentes y, si presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos a la Commission d’accès à l’information y a las personas afectadas.
Menores
El sitio está dirigido a empresas. No está pensado para menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas.
Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de entrada en vigor. Si un cambio afecta al uso de datos ya recogidos, le pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.