Politique de confidentialité
Qui sommes-nous
Krealo Media est une agence de marketing numérique dont le siège est situé au 816-2160, avenue Terry-Fox, Laval (Québec) H7T 3B7. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur www.krealomedia.com et seo.krealomedia.com, pourquoi, où ils sont conservés, combien de temps, et comment exercer vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et de la LPRPDE fédérale. Les applications Krealo (Publisher, CRM, Chat, Wallet, QR, Labels) ont leurs propres conditions et politiques, publiées sur leurs sites.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Keneth Walters est le responsable de la protection des renseignements personnels de Krealo Media. Pour toute question, demande d’accès ou plainte : info@krealomedia.com (objet : « Renseignements personnels »), ou par la poste au 816-2160, avenue Terry-Fox, Laval (Québec) H7T 3B7, à l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels.
Renseignements recueillis et pourquoi
Formulaire de contact : prénom, nom, courriel, message et langue de la page, pour répondre à votre demande et, si vous devenez client, gérer la relation d’affaires. Clavardage (bulle Krealo Chat) : ce que vous écrivez et, si vous les donnez, votre nom, courriel ou téléphone, pour vous répondre. Commentaires du blogue : nom affiché, commentaire et courriel facultatif (jamais publié), pour publier et modérer les commentaires. Mesure d’audience : seulement si vous l’acceptez (voir « Témoins »). Journaux techniques du serveur (adresse IP, navigateur, page demandée, date), pour la sécurité et le bon fonctionnement du site. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements, nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée et nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Où vos renseignements sont conservés
Le site est hébergé par Google (Firebase Hosting) ; les pages sont générées sur des serveurs Google Cloud à Montréal. Les demandes du formulaire de contact sont enregistrées dans notre CRM (Krealo CRM), dans une base de données Google Cloud située à Montréal ; elles transitent par un service Google Cloud situé aux États-Unis (Iowa) au moment de l’envoi. Les conversations du clavardage (Krealo Chat) et les commentaires du blogue sont conservés dans des bases de données Google Cloud aux États-Unis. Le courriel info@krealomedia.com est géré par Google Workspace. Google Analytics (si vous l’acceptez) peut traiter les données hors du Québec, notamment aux États-Unis. Certaines images et vidéos du site sont servies par le réseau de diffusion de Wix.com, qui reçoit votre adresse IP comme tout serveur Web. Ces renseignements peuvent donc être communiqués à l’extérieur du Québec ; ils restent soumis aux engagements contractuels de protection des données de ces fournisseurs.
Qui y a accès
Seuls les membres de l’équipe de Krealo Media qui en ont besoin pour vous répondre ou vous servir y ont accès, avec un compte personnel. Nos fournisseurs techniques (Google, Wix) n’y accèdent que pour héberger et faire fonctionner les services. Nous ne communiquons vos renseignements à personne d’autre sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.
Durée de conservation
Demandes reçues par le formulaire : supprimées automatiquement six ans après leur réception, sauf si elles mènent à un mandat ; les renseignements d’un client sont alors conservés pendant la relation d’affaires, puis le temps exigé par les lois fiscales et comptables. Conversations du clavardage : le temps nécessaire au suivi de votre demande ; vous pouvez en demander la suppression en tout temps. Commentaires : tant qu’ils sont publiés. Google Analytics : 14 mois au plus. Journaux techniques : environ 30 jours. Lorsque la finalité est atteinte, les renseignements sont détruits ou anonymisés.
Témoins et technologies semblables
Témoin km_consent (12 mois) : enregistre votre choix sur les témoins ; il est partagé par krealomedia.com et seo.krealomedia.com et ne dit rien de votre identité. Google Analytics 4 (témoins _ga et _ga_<ID>, 13 mois) : chargé uniquement après un clic sur « Accepter » ; adresse IP non conservée, signaux Google et fonctions publicitaires désactivés. Krealo Chat garde dans le stockage de votre navigateur de quoi reprendre la conversation ; rien n’est envoyé avant que vous écriviez. La carte de la page Contact est fournie par Google Maps : en l’affichant, Google reçoit votre adresse IP et peut appliquer ses propres témoins, selon sa politique. Le témoin de session de l’espace d’édition (__session) n’est déposé que pour notre équipe, jamais pour les visiteurs.
Retirer votre consentement
Vous pouvez changer d’avis en tout temps : cliquez sur « Cookies » au bas de n’importe quelle page et choisissez « Refuser ». La mesure s’arrête aussitôt et les témoins Google Analytics sont supprimés. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à ce que nous gardions vos coordonnées en écrivant à info@krealomedia.com.
Vos droits
Vous pouvez demander : l’accès aux renseignements que nous détenons sur vous ; leur rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ; leur suppression ; la communication des renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ; la cessation de leur diffusion. Écrivez à info@krealomedia.com ; nous pourrons vérifier votre identité avant d’y donner suite, et nous répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).
Sécurité et incidents de confidentialité
Les données sont chiffrées pendant leur transmission (HTTPS) et l’accès à nos outils est limité à des comptes nominatifs. Aucun système n’étant infaillible, si un incident de confidentialité survient (accès, utilisation ou communication non autorisés, ou perte de renseignements), nous prenons sans délai les mesures pour réduire le risque, nous l’inscrivons à notre registre des incidents et, s’il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.
Mineurs
Le site s’adresse aux entreprises. Il n’est pas conçu pour les personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.
Modifications
Nous publierons toute modification sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur. Si un changement touche la façon dont nous utilisons des renseignements déjà recueillis, nous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.